Fuite ou tempête : on met votre toit hors d'eau d'abord
Il pleut dans la chambre, des tuiles sont dans le jardin, le plafond gonfle. Envoyez une photo tout de suite : Giovanni vous rappelle, trie l'urgence et vient bâcher et sécuriser. La réparation définitive se chiffre après, calmement.
Ce que vous pouvez faire dans l'heure, avant qu'on arrive
Si l'eau coule à l'intérieur, posez une bassine, écartez les meubles et percez un petit trou au centre de la cloque du plafond avec un tournevis : l'eau s'écoule au lieu de s'accumuler et le plafond tient mieux. Coupez l'électricité de la pièce si l'eau approche d'un luminaire ou d'une prise.
Si des tuiles sont tombées, ne montez pas sur le toit, surtout quand il est mouillé ou qu'il vente encore. Ramassez ce qui est au sol pour que personne ne se blesse, et photographiez tout : les tuiles cassées, la zone découverte vue du jardin, les dégâts à l'intérieur. Ces photos servent à Giovanni pour venir avec le bon matériel, et à votre assurance pour le dossier tempête.
Ensuite, envoyez votre demande avec les photos, ou appelez si l'eau entre franchement. Dites si quelqu'un peut être présent et si l'accès à l'arrière de la maison est possible.
Ce que fait Giovanni en arrivant
La première chose est de regarder, pas de réparer. Giovanni fait le tour de la maison, repère d'où vient l'eau et ce qui menace encore de tomber : une rive décollée, un faîte dégarni, une cheminée dont le solin s'est ouvert, une gouttière arrachée qui pend. La rive est le bord latéral du toit, le faîte la ligne du haut, le solin le raccord en zinc ou en mortier entre la toiture et un mur ou une cheminée. Ce sont les trois endroits où la tempête frappe en premier.
Puis il met hors d'eau. Selon les cas : remplacement immédiat des tuiles ou ardoises manquantes avec le stock du camion, bâchage lesté et fixé d'une zone trop abîmée pour être réparée le jour même, étaiement d'un chevron ou d'une panne fendue, dépose d'un élément qui risque de tomber sur la rue. Le but est simple : que le prochain orage ne rentre pas.
Il photographie avant et après, et vous laisse ces photos. Elles complètent votre déclaration d'assurance et servent de point de départ au devis de réparation.
Trouver une fuite, c'est remonter le chemin de l'eau
L'eau n'entre presque jamais à l'endroit où elle sort. Une tache au plafond du salon peut venir d'une tuile fêlée trois mètres plus haut, d'une noue encrassée, ou d'une sous-toiture déchirée qui laisse ruisseler l'eau le long d'un chevron jusqu'au premier obstacle. La noue est la ligne creuse où deux versants se rencontrent, et elle reçoit toute l'eau des deux côtés.
Giovanni cherche depuis l'extérieur et depuis l'intérieur. Dehors : tuiles déplacées ou cassées, crochets d'ardoise rouillés, mortier de faîtage fissuré, solins ouverts, gouttière qui déborde et renvoie l'eau sous la première rangée de tuiles. Dedans, par les combles si on y accède : traces de coulures sur les bois, taches sur la sous-toiture, isolant mouillé qui garde l'humidité des semaines.
Quand la cause est trouvée, elle est photographiée et montrée. Si plusieurs causes se cumulent, ce qui est fréquent sur un toit ancien, le devis les sépare pour que vous décidiez quoi traiter maintenant et quoi planifier.
Après la tempête : réparer vite ne veut pas dire réparer mal
La mise hors d'eau est provisoire par nature. Une bâche tient quelques semaines, pas un hiver. La réparation définitive se fait sur un devis écrit, poste par poste, qui dit si on remplace des tuiles à l'identique, si on reprend le faîtage au mortier ou en faîtage à sec ventilé, si un solin se refait en zinc, si un morceau de sous-toiture ou un chevron doit être changé.
Giovanni vous dit aussi ce qui n'est pas urgent. Une toiture de soixante ans qui a perdu dix tuiles n'a pas forcément besoin d'être refaite, mais si les crochets, les lattes ou la sous-toiture sont fatigués partout, répéter les dépannages coûte plus qu'une rénovation. Vous aurez les deux chiffres, et la décision reste la vôtre.
Pour votre assurance, le devis détaillé et les photos avant réparation sont les deux pièces qu'on vous demandera. Nous les fournissons dans ce format, sans que vous ayez à les réclamer.
Ce que couvre l'urgence, et ce qui se planifie
Relèvent de l'urgence : l'eau qui entre, les éléments qui menacent de tomber, une cheminée ou un pignon ébranlé, une gouttière arrachée qui déverse sur une façade ou dans une cave, une fenêtre de toit dont le vitrage a cédé. Dans ces cas, la mise hors d'eau et la sécurisation passent avant tout le reste du planning.
Se planifient : une tache ancienne et sèche, une mousse épaisse, une gouttière qui déborde seulement en forte pluie, une tuile fendue repérée depuis le jardin sans infiltration. Giovanni vous le dit franchement au téléphone, pour que vous ne payiez pas un déplacement d'urgence quand un relevé planifié suffit.
Dans tous les cas, la demande en ligne avec photo reste le chemin le plus rapide pour que le premier passage soit le bon.
Pourquoi un couvreur qui est aussi maçon change tout dans l'urgence
Une tempête n'abîme pas que les tuiles. Elle ébranle une souche de cheminée dont les joints étaient déjà creux, décolle un couvre-mur, fissure un pignon mal chaîné. Un couvreur seul rebouche et s'arrête au mortier ; un maçon seul ne monte pas sur la toiture. B.G.O Toiture fait les deux, avec l'accès à la profession pour le gros oeuvre et pour la toiture, et traite la cheminée, le pignon et la couverture dans le même passage.
C'est aussi vrai pour l'eau en bas : une gouttière arrachée qui a déversé trois jours contre la façade finit souvent dans la cave. Le même devis peut comprendre la gouttière, le soubassement et, si besoin, le traitement de l'humidité de la cave, au lieu de trois intervenants et trois dates.
Questions fréquentes
Que faire en premier si mon toit fuit ?
Protégez l'intérieur, percez la cloque du plafond pour laisser l'eau s'écouler, coupez l'électricité de la pièce si l'eau approche d'une prise, photographiez les dégâts, puis envoyez votre demande ou appelez sans monter sur le toit.
Venez-vous le week-end ou le soir après une tempête ?
L'urgence passe avant le planning et Giovanni vous rappelle dans la journée ouvrée ; dites dans votre demande que l'eau entre et il organise la mise hors d'eau en priorité.
Mon assurance couvre-t-elle les dégâts de tempête ?
La plupart des assurances habitation couvrent la tempête lorsque le vent est reconnu comme tel ; nous vous remettons les photos avant et après et un devis poste par poste, qui sont les pièces demandées.
Une bâche suffit-elle pour l'hiver ?
Non : une bâche est une mise hors d'eau provisoire qui tient quelques semaines, et la réparation définitive se planifie sur devis avant les grands froids.
Pouvez-vous réparer une cheminée ébranlée en même temps que le toit ?
Oui : l'entreprise a l'accès à la profession pour la toiture et pour le gros oeuvre, donc la souche de cheminée, le solin et les tuiles sont traités dans le même passage.
Une fuite, une infiltration, une fissure, un pied de mur qui boit ?
Décrivez-le en quelques questions, avec une photo, et Giovanni Boccadifuoco vous rappelle pour fixer le relevé, au Roeulx, à La Louvière et dans toute la région du Centre. Du sol au faîte, une seule équipe.